O prazo máximo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:
Lacres intactos do fabricante;
Embalagem original em perfeito estado;
Todos os acessórios e brindes que acompanharam a peça.
Não serão aceitas devoluções de produtos usados, com qualquer sinal de violação ou com itens faltantes.
Garantimos que suas peças são fabricadas com materiais de alta qualidade e passam por rigorosa conferência antes do envio.
Caso o cliente identifique defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, deverá:
Nos enviar fotos e relato do problema;
Encaminhar o produto para nossa loja, na embalagem original e com todos os acessórios.
Após análise técnica:
Se o defeito for confirmado, a peça será trocada pela mesma joia.
Se constatado que o problema foi causado por mau uso, quedas, acidentes ou contato com agentes químicos, o reparo poderá ser realizado mediante cobrança de custos previamente aprovados pelo cliente.
⚠️ Não realizamos trocas de peças fora da garantia, já ajustadas por terceiros ou quando houver solicitação de troca por modelo diferente.
Para acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido.
👉 Nossa prioridade é oferecer transparência e tranquilidade em cada etapa da sua compra.