Asseguramos a qualidade e autenticidade das matérias-primas utilizadas, oferecendo garantia permanente de que nossas joias são fabricadas com ouro 10K, 18K e prata 950/925, utilizando técnicas especializadas de polimento, acabamento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação. Nessas situações, o cliente pode optar por:
Receber um novo produto;
Trocar por outro de mesmo valor;
Utilizar o valor como crédito em uma nova compra.
Limpeza e polimento: oferecidos por tempo indeterminado. Atenção: o polimento ocasiona pequena perda de metal, o que pode reduzir o peso da joia ao longo do tempo.
Ajuste de alianças: gratuito em até 1 (um) número, dentro de 30 dias para anéis de noivado e 15 dias para alianças (apenas se a peça for passível de ajuste), saiba mais em nossa seção Política de Ajustes.
Não realizamos ajuste de medida em:
Alianças banhadas;
Alianças com pedras;
Alianças personalizadas com gravações externas;
Aparadores ou alianças trabalhadas em geral.
➡️ Nestes casos, quando necessário, a joia deve ser refeita. O valor da refabricação é informado previamente ao cliente.
Danos causados por quedas, acidentes, uso inadequado ou atrito excessivo;
Contato com produtos químicos (mercúrio, cloro, perfumes, laquês, shampoos, protetores solares, bronzeadores e produtos de limpeza doméstica);
Intervenções realizadas em outros estabelecimentos;
Desgaste natural de uso, como riscos, arranhões e perda de banho em peças banhadas.
Caso a numeração fique pequena:
Alianças sem pedras, sem aplicações, sem gravações externas e não banhadas podem ser ajustadas em até 1 número gratuitamente.
Ajustes maiores (aumentar além de 1 número ou diminuir a medida) exigem refabricação da peça, com cobrança.
Todas as joias passam por rigorosa conferência antes do envio, reduzindo ao máximo a chance de erro de numeração ou acabamento.
A prata pode escurecer naturalmente devido ao processo de oxidação, que ocorre pelo contato com substâncias químicas ou até pelo suor.
Esse processo não é defeito, mas uma característica do metal.
Oferecemos limpeza e polimento gratuitos sempre que necessário (o frete de ida e volta é por conta do cliente).
O banho confere brilho e sofisticação, mas é temporário e pode desgastar com o uso e contato com agentes externos.
A durabilidade varia de acordo com o cuidado individual e a frequência de uso.
Garantia de 3 meses para reposição gratuita do banho (frete por conta do cliente).
Após esse prazo, oferecemos a reposição do banho mediante taxa de custo.
A Política de Garantia e Troca segue o Código de Defesa do Consumidor.
👉 Em caso de dúvidas ou solicitações de manutenção, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos sempre à disposição para cuidar da sua joia com a mesma dedicação com que foi produzida.